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隨著智慧醫(yī)院的持續(xù)推動(dòng)，醫(yī)院業(yè)務(wù)系統(tǒng)呈現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)，信息化的基礎(chǔ)架構(gòu)變得越來(lái)越復(fù)雜，同時(shí)醫(yī)院信息化系統(tǒng)與醫(yī)院業(yè)務(wù)系統(tǒng)高度融合，IT系統(tǒng)已經(jīng)成為智慧醫(yī)療的一個(gè)重要基石。在“救火式”運(yùn)維場(chǎng)景下，一旦運(yùn)維失敗，醫(yī)院運(yùn)轉(zhuǎn)就會(huì)出現(xiàn)混亂，輕則造成醫(yī)患矛盾，重則耽擱治病時(shí)機(jī)，危及生命。因此，醫(yī)院信息化運(yùn)維的性質(zhì)已經(jīng)發(fā)生了巨大變化。

那么，如何滿足醫(yī)院信息化建設(shè)過(guò)程中的系統(tǒng)運(yùn)維需求？金冠助力運(yùn)城市第 一醫(yī)院探索出了一條醫(yī)院運(yùn)維管理之道。

客戶簡(jiǎn)介

運(yùn)城市第 一醫(yī)院成立于2017年12月26日，位于運(yùn)城北部高新區(qū),是一所新建的集醫(yī)療、急救、教學(xué)、科研、預(yù)防保健、康復(fù)為一體的三級(jí)綜合醫(yī)院。是山西醫(yī)科大學(xué)、大同大學(xué)、長(zhǎng)治醫(yī)學(xué)院、運(yùn)城護(hù)理職業(yè)學(xué)院等醫(yī)學(xué)院校教學(xué)醫(yī)院、運(yùn)城市城市醫(yī)聯(lián)體核心單位、國(guó) 家標(biāo)準(zhǔn)版的胸痛中心、山西省首批成立的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。

需求背景

運(yùn)城市第 一醫(yī)院信息化核心機(jī)房設(shè)備建設(shè)于2017年12月，運(yùn)城市第 一醫(yī)院非常重視信息化建設(shè)，借助領(lǐng)先的信息化建設(shè)成果，如HIS、LIS、CIS、PACS、電子病歷等系統(tǒng)，同時(shí)在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的模式上使患者就醫(yī)更為快捷、便利。但醫(yī)院信息化建設(shè)發(fā)展對(duì)醫(yī)院IT系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和數(shù)據(jù)完整性提出了巨大挑戰(zhàn)。

1、架構(gòu)復(fù)雜、多廠商的軟硬件維護(hù)難度大

①數(shù)據(jù)中心的軟硬件設(shè)備數(shù)量持續(xù)增加，涉及廠商多，系統(tǒng)架構(gòu)越來(lái)越復(fù)雜，故障定位與分析排除時(shí)間長(zhǎng)；

②業(yè)務(wù)系統(tǒng)迭代速度加快，業(yè)務(wù)系統(tǒng)頻繁更新、上線，對(duì)運(yùn)維管理和響應(yīng)時(shí)間提出更高要求；

③終端故障運(yùn)維量大，沒(méi)有精力提升核心機(jī)房設(shè)備的維護(hù)能力，系統(tǒng)的穩(wěn)定與安 全風(fēng)險(xiǎn)高。

2、缺乏有效的運(yùn)維流程制度

①“救火式”故障管理，運(yùn)維人員被動(dòng)、低效、流程復(fù)雜；

②缺乏有效的IT運(yùn)維流程和機(jī)制；

③“手抄式”傳統(tǒng)運(yùn)維，過(guò)程難回溯，呈現(xiàn)難，缺乏事件監(jiān)視和診斷工具等IT操作和維護(hù)工具。

解決方案

針對(duì)運(yùn)城市第 一醫(yī)院數(shù)據(jù)中心運(yùn)維挑戰(zhàn)，金冠提出了線上線下相結(jié)合的運(yùn)維模式，實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)自動(dòng)巡檢，快速地完成故障提前感知、問(wèn)題智能定位以及遠(yuǎn)程診斷分析、智能派單，實(shí)現(xiàn)了對(duì)數(shù)據(jù)中心的實(shí)時(shí)監(jiān)控以及主動(dòng)式快捷運(yùn)維。

1、全盤(pán)監(jiān)控，運(yùn)維更快捷

線上我們采用saas云監(jiān)控對(duì)所有設(shè)備的運(yùn)行健康數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程采集、遠(yuǎn)程診斷及遠(yuǎn)程分析；全盤(pán)實(shí)時(shí)監(jiān)控醫(yī)院數(shù)據(jù)中心設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，提供可視化大屏視圖和靈活的告警方式。

2、線上線下聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維流程化

工單管理系統(tǒng)與saas云監(jiān)控平臺(tái)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，跟蹤并記錄整個(gè)告警處理情況，實(shí)現(xiàn)整體運(yùn)維事件的閉環(huán)，提供事件的記錄、跟蹤、處理、反饋等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，并形成知識(shí)庫(kù)，保障運(yùn)維工作快捷流程化運(yùn)行。

3、本地化服務(wù)，運(yùn)維專(zhuān)業(yè)化

金冠擁有一支專(zhuān)業(yè)的涵蓋服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、虛擬化、安 全、數(shù)據(jù)庫(kù)等多方面的服務(wù)團(tuán)隊(duì)；擁有多廠商的專(zhuān)家級(jí)技術(shù)資質(zhì)認(rèn)證；擁有多年的醫(yī)療行業(yè)數(shù)據(jù)中心集成交付及運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，形成了完整的數(shù)據(jù)中心技術(shù)交付能力，及時(shí)響應(yīng)本地的運(yùn)維需求。由傳統(tǒng)被動(dòng)“救火”變主動(dòng)服務(wù)，為醫(yī)院提供更加快捷專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)。

客戶收益

架構(gòu)優(yōu)化

結(jié)合線上監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)以及定期的巡檢報(bào)告，為優(yōu)化數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)架構(gòu)提供依據(jù)。

資產(chǎn)保值

減少因規(guī)劃能力不足導(dǎo)致的設(shè)備重復(fù)投資，讓數(shù)據(jù)中心的設(shè)備物盡其用。

工作便捷

運(yùn)維工作實(shí)現(xiàn)全生命周期的管理，相關(guān)運(yùn)維信息有記錄可檢索可統(tǒng)計(jì)，讓數(shù)據(jù)中心運(yùn)維工作“一目了然”，提高工作效率。

風(fēng)險(xiǎn)可控

利用線上線下結(jié)合的運(yùn)維方案，提前預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)，定位風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，為醫(yī)院業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行提供有效保障。